Dúvidas de hóspedes sobre as reservas

Para reservar uma hospedagem, basta acessar o link de nosso site > reservas.pleeh.com.br , filtrar a localização desejada e selecionar as datas de sua estadia. Em seguida, aparecerá as melhores opções e você poderá escolher a que melhor lhe atende e em seguida clique em ‘Reservar’, siga as instruções para finalizar o pagamento e confirmar sua reserva.

Sim, os nossos imóveis estão cadastrados em diversas plataformas mas você também pode reservar pelo link reservas.pleeh.com.br

Sim, há um período mínimo e, em alguns casos, máximo de estadia para nossas propriedades. O período mínimo geralmente é de 2 noites, mas pode variar dependendo do imóvel e da época do ano. Não costumamos ter um período máximo de estadia, mas para estadias longas, recomendamos entrar em contato diretamente com nossa equipe para condições especiais e descontos.

Após finalizar sua reserva e o pagamento ser confirmado, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua estadia, incluindo o endereço da propriedade, instruções de check-in e informações de contato do anfitrião. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada e a pasta de spam.

Nossas diárias geralmente incluem: roupas de cama, toalhas de banho (não disponibilizamos toalha de piscina/praia), utensílios de cozinha e todos os móveis necessários para uma ótima estadia. Para informações específicas sobre o que está incluído na diária do imóvel que você está interessado, consulte a descrição detalhada na página de reserva.

Não oferecemos café da manhã nos nossos imóveis, porém, proporcionamos espaços para cozinhar. Além disso, estamos próximos a diversas padarias e restaurantes onde você pode desfrutar de um café da manhã delicioso.

Nem todos os imóveis possuem estacionamento, porém, para aqueles que não o oferecem, temos parcerias com estacionamentos próximos. Para informações específicas sobre o estacionamento disponível na propriedade que você está interessado, consulte nossa equipe.

Sim, todas as nossas propriedades oferecem acesso à internet Wi-Fi como parte de sua hospedagem. Você receberá as informações de login e senha junto com os detalhes da sua reserva.

Nossas propriedades têm regras específicas para garantir uma estadia segura e confortável para todos os hóspedes. Essas regras são detalhadas na página de reserva e geralmente incluem orientações sobre horários de silêncio, políticas de fumar e outras diretrizes importantes. Recomendamos revisar essas regras antes de confirmar sua reserva.

Sim, algumas propriedades podem ter taxas adicionais, como taxas de limpeza ou depósitos de segurança. Essas taxas variam de acordo com o imóvel e são detalhadas na página de reserva. Recomendamos verificar todas as taxas adicionais antes de confirmar sua reserva.

Sim, oferecemos serviços de limpeza durante a estadia mediante solicitação e por um custo adicional. Para agendar um serviço de limpeza durante sua estadia, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Sim, você pode cancelar ou alterar sua reserva seguindo a política de cancelamento descrita no ato da sua reserva. Normalmente, cancelamentos feitos até 30 dias antes da data de check-in não implicam em nenhum tipo de multa. Porém, após esse período, é necessário consultar nossa equipe ou verificar a política de cancelamento para conferir os prazos e possíveis taxas. Para alterar sua reserva, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível.

Em caso de emergência, como incêndio, acidente ou outra situação que exija assistência imediata, ligue para o número de emergência local 190. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo telefone (41) 98847-0570 para que possamos fornecer assistência adicional, se necessário.

Estamos disponíveis 24 horas por dia para ajudar com qualquer dúvida ou problema que possa surgir.

Durante sua estadia, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte através do telefone (41) 98847-0570 ou por e-mail em contato@pleeh.com.br.

Em caso de imprevistos e necessidade de cancelamento da reserva, o hóspede pode receber um reembolso, conforme nossa política de cancelamento. Recomendamos verificar as condições específicas na página de reserva ou entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações.

O processo de check-in é simples e conveniente. Após a confirmação da sua reserva, você receberá instruções detalhadas por e-mail, incluindo o endereço da propriedade e informações sobre como acessar o imóvel. Em muitos casos, oferecemos a opção de check-in automático ou a presença de um anfitrião para recebê-lo pessoalmente, dependendo da propriedade.

Alguns de nossos imóveis são pet-friendly, mas essa opção pode variar de acordo com a propriedade. Para saber se o imóvel que você está interessado aceita animais de estimação, consulte a descrição detalhada na página de reserva ou entre em contato com nossa equipe.

Alguns de nossos imóveis são adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, mas isso pode variar de acordo com a propriedade. Para informações específicas sobre acessibilidade na propriedade que você está interessado, consulte a descrição detalhada na página de reserva ou entre em contato com nossa equipe.

Em caso de quebra ou danificação de algum objeto durante sua estadia, pedimos que entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte pelo telefone/whatsapp (41) 98847-0570.
Estamos disponíveis para ajudar e resolver qualquer problema que possa surgir durante sua estadia.

Sim, você pode receber visitas no imóvel durante sua estadia, desde que respeitem as regras da casa, não ultrapassem o limite de hóspedes da acomodação e não causem perturbações aos demais hóspedes ou vizinhos. Em alguns casos, é necessário enviar uma autorização da visita para o devido cadastro. Pedimos que nos informe com antecedência sobre a visita para garantir a segurança e o conforto de todos os envolvidos.

Caso você tenha esquecido algo dentro do imóvel após o check-out, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte pelo telefone/whatsapp (41) 98847-0570. Faremos o possível para localizar o item perdido e organizar sua devolução o mais rápido possível.